2018年，小拇指特訓營照樣分為雛鷹班和雄鷹班兩個教學單位，分別針對新人小白和擁有1年以上經(jīng)驗的SE、店長、業(yè)主因材施教，提高教學效率和質(zhì)量。這一年，小拇指共開展了21期特訓營，包含16期雛鷹班、5期雄鷹班，培訓人數(shù)423人。

特訓營雛鷹班培訓，讓SE從心里課程著手，了解客戶心里，打開營銷和服務的思維，學會維護和管理客戶關系，提高客戶體驗度。2018年8月，SA更名為SE后，小拇指對SE在汽車基本結構、養(yǎng)護專業(yè)知識、產(chǎn)品知識和管家服務能力等方面的知識把握上采用更高標準。

（第87期雛鷹班）

（第79期雛鷹班）

于門店而言，要讓車主產(chǎn)生信賴，技師必須跟SE同步升級，擁有技術的同時還要有服務理念。2018年，小拇指快修技師培訓共開展5期，近200人參訓。新型的快修技師培訓，要求技師不僅是會修車，更是要讓他們理解以養(yǎng)代修理念，協(xié)同SE做好車輛全方位的保養(yǎng)與服務。

像湖南郴州萬華小拇指快修技師何浩，十年經(jīng)驗的老師傅來培訓后都感概小拇指的培訓很實在?！澳蔑L控來說好了，以前怎么會考慮換機油、換電瓶可能存在的風險呢？也是在小拇指這個技師培訓營里才知道，這種小業(yè)務蘊含著很大的風險，做好風控對于門店來說能減少與車主發(fā)生爭執(zhí)的可能?！?br/>

從SE到業(yè)主，再到技師，門店全員參訓，從技能到素養(yǎng)，全方位重塑門店服務。

2018年10月18日，杭州小拇指汽車維修科技股份有限公司與武漢商貿(mào)職業(yè)學院舉行了校企合作簽約儀式，合作將以訂單班的形式展開，由校方每年定期向小拇指輸送人才，學生在校內(nèi)便開始學習小拇指的企業(yè)文化和基礎知識，在正式上崗前，須通過崗位認證。

2018年11月，第一期校企合作的SE特訓營開營。因為學員都具有一定專業(yè)知識基礎，但沒有實操經(jīng)驗與門店經(jīng)驗，所以小拇指所提倡的"前置式服務’‘、“個性化服務”，在課程設置中會著重設計。

第一期校企合作SE特訓營上，就有學員說：“經(jīng)過幾天的學習，更加深刻認識到SE的重要性了，擁有作為SE的技能，不管在任何行業(yè)都能做得非常好?！庇袑W員的認可，是對小拇指培訓最大的鼓勵。

再多的理論落實到店才是真理。那些有意向進入后市場的人，苦于不知道從何入手；經(jīng)營過多年的修理廠，不知道怎樣提升業(yè)績的......小拇指作為行業(yè)內(nèi)的領軍品牌之一，專門開辦“商務三天營”，為他們答疑解惑。

2018年，小拇指商務營共計開營15期，240余人參加。從汽車后市場的行業(yè)分析、門店選址形象改造，到門店的標準化流程，最后是人員的招聘和培養(yǎng)，都有專業(yè)老師深入剖析，幫助學員解決實際的門店問題。

每年夏天，小拇指全國區(qū)域性論壇會議都會成為加盟商熱議的焦點，總部團隊與各地區(qū)加盟商聚集在一起，解析市場形勢 明確發(fā)展戰(zhàn)略。2018年，小拇指共召開6場區(qū)域論壇，287人參加。

小拇指始終堅持「幫可幫之人」，引領系統(tǒng)內(nèi)的加盟商伙伴在中國的汽車后市場環(huán)境里爬坡。就如河北邯鄲肥鄉(xiāng)小拇指業(yè)主張燕紅說：“這個論壇非常好，真的非常好。我覺得加盟商和總部之間要建立一種信任，既然加盟了小拇指，就要跟上他的大方向，畢竟無論從理論還是技術、實操方面，小拇指都是很值得借鑒的。這次蘭總把系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀門店成功的案例講得很透徹，我覺得如何提升SA在門店的價值這方面我受益很大，也很切合現(xiàn)階段的實際?！?/p>

小拇指的人才培養(yǎng)體系經(jīng)過十多年的摸索與實踐，已然形成了一套獨有的培養(yǎng)系統(tǒng)。從店長、SE、技師等門店關鍵崗位的基礎知識培養(yǎng)，到后續(xù)的人才進階、答疑解難，為小拇指品牌服務商提供了可靠的品牌賦能。

2019年，你對小拇指的培訓有什么期待呢？